Acoso Laboral: Estrategias para su prevención y gestión en RR. HH.

En la actualidad, el acoso laboral se ha convertido en una problemática creciente dentro del ambiente laboral, afectando negativamente tanto a las personas que lo sufren como a la cultura organizacional en su conjunto.

Este fenómeno, también conocido como mobbing, se caracteriza por actos hostiles reiterados que buscan humillar, intimidar o socavar la dignidad y el bienestar de los trabajadores.

Dada su complejidad y las graves consecuencias que acarrea, es imperativo adoptar medidas efectivas para su prevención y gestión.

¿Qué es el Acoso Laboral?

El acoso laboral o mobbing se define como cualquier forma de violencia psicológica, física o sexual ejercida de manera sistemática sobre un empleado por parte de uno o más miembros de la organización.

Esta conducta abusiva puede manifestarse de diversas maneras, incluyendo el aislamiento, la difamación, la asignación de tareas imposibles o la evaluación injusta del desempeño laboral.

Identificación y Señales de Alerta

Reconocer las señales de acoso laboral es el primer paso para combatirlo.

Algunos indicadores clave incluyen cambios en el comportamiento del empleado, como la disminución de la autoestima, ansiedad, depresión, aislamiento, reducción del rendimiento laboral y síntomas físicos como dolores de cabeza y trastornos del sueño.

Tipologías del Acoso Laboral

El mobbing puede clasificarse en función de la relación jerárquica entre la víctima y el agresor:

• Bossing: acoso perpetrado por superiores hacia sus subordinados.
• Acoso horizontal: ocurre entre compañeros del mismo nivel jerárquico.
• Acoso ascendente: se da cuando los empleados acosan a sus superiores.

Cada tipo de acoso requiere un enfoque específico tanto para su detección como para su intervención.

Consecuencias del Mobbing

Las repercusiones del acoso laboral son profundas y multifacéticas, afectando no solo a la víctima sino también al clima laboral y la productividad de la organización.

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Entre las consecuencias para el empleado se encuentran trastornos psicológicos, físicos y sociales.

Para la empresa, esto puede traducirse en una disminución del rendimiento general, pérdida de talento, y daños a su reputación y cultura organizacional.

Marco legal en España sobre el acoso laboral

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en su artículo 14, reconoce el derecho de los trabajadores a proteger su integridad física y psíquica en el entorno laboral.

"(...) el empresario deberá garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo.

A estos efectos, en el marco de sus responsabilidades, el empresario realizará la prevención de los riesgos laborales mediante la integración de la actividad preventiva en la empresa y la adopción de cuantas medidas sean necesarias para la protección de la seguridad y la salud de los trabajadores, con las especialidades que se recogen en los artículos siguientes en materia de plan de prevención de riesgos laborales, evaluación de riesgos, información, consulta y participación y formación de los trabajadores, actuación en casos de emergencia y de riesgo grave e inminente, vigilancia de la salud, y mediante la constitución de una organización y de los medios necesarios en los términos establecidos en el capítulo IV de esta ley (...).

El empresario desarrollará una acción permanente de seguimiento de la actividad preventiva con el fin de perfeccionar de manera continua las actividades de identificación, evaluación y control de los riesgos que no se hayan podido evitar y los niveles de protección existentes y dispondrá lo necesario para la adaptación de las medidas de prevención señaladas en el párrafo anterior a las modificaciones que puedan experimentar las circunstancias que incidan en la realización del trabajo (...).

El artículo 173 del Código Penal establece sanciones penales para aquellos que cometan actos de acoso laboral.

"El que infligiera a otra persona un trato degradante, menoscabando gravemente su integridad moral, será castigado con la pena de prisión de seis meses a dos años (...)

Con la misma pena serán castigados los que, en el ámbito de cualquier relación laboral o funcionarial y prevaliéndose de su relación de superioridad, realicen contra otro de forma reiterada actos hostiles o humillantes que, sin llegar a constituir trato degradante, supongan grave acoso contra la víctima (...)".

El acoso laboral está tipificado en la legislación de muchos países, incluyendo sanciones civiles y penales para los agresores y medidas protectoras para las víctimas.

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Conocer el marco legal es fundamental para desarrollar políticas internas efectivas y para la correcta gestión de los casos.

Rol de Recursos Humanos en la Prevención y Gestión del Acoso Laboral

El departamento de RR. HH. juega un papel crucial en la lucha contra el acoso laboral, implementando estrategias proactivas y reactivas tales como:

• Desarrollo e implementación de políticas claras y protocolos de actuación.
• Formación y sensibilización sobre el acoso laboral para todos los empleados.
• Creación de canales de comunicación seguros y confidenciales para la denuncia.
• Procesos de investigación justos y eficaces.
• Apoyo integral a las víctimas de acoso.

Estrategias de Prevención

La prevención del acoso laboral debe ser una prioridad organizacional, implementando medidas como:

• Políticas de cero tolerancia frente al acoso.
• Programas de capacitación y concientización.
• Promoción de una cultura de respeto y diversidad.
• Evaluaciones de riesgo y monitoreo continuo del clima laboral.

Gestión de Casos de Acoso

Ante la detección de un posible caso de acoso, es esencial actuar de manera rápida y decidida, siguiendo los protocolos establecidos.

Esto incluye la investigación del caso, la protección de la víctima, la aplicación de medidas disciplinarias correspondientes y el seguimiento post-intervención para asegurar la no repetición de los hechos.

Fomento de una Cultura Organizacional Positiva

La prevención del acoso laboral va de la mano con la promoción de una cultura organizacional basada en el respeto mutuo, la inclusión y la equidad.

Crear un entorno de trabajo seguro y positivo no solo ayuda a prevenir el acoso sino que también contribuye al bienestar general de los empleados y al éxito de la organización.

Como hemos visto, el acoso laboral es un problema complejo que requiere una estrategia multifacética para su prevención y gestión.

El compromiso de la dirección, junto con la implementación efectiva de políticas por parte de RR. HH., es fundamental para crear un ambiente laboral seguro y respetuoso.

La educación, la sensibilización y la acción decisiva son claves para erradicar el acoso laboral y fomentar una cultura organizacional saludable y productiva.

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La lucha contra el acoso laboral es una responsabilidad compartida que exige la colaboración de todos los niveles de la organización.

Solo a través de un enfoque integral y comprometido es posible superar este desafío y construir un futuro laboral más justo y respetuoso para todos.